С 14 по 17 февраля операторы Центра бронирования и информации приняли участие в ежегодном тренинге «Мастерство продаж по телефону».
Тренинг продаж, пожалуй, один из самых интересных тренингов для операторов. Ведь в продажах всегда присутствует и доля творчества, и дух соревнования, соседствуют настойчивость и гибкость. В процессе обучения были рассмотрены разные типы продаж – «холодные» звонки, продажа услуг и входящие продажи. Операторы закрепили навыки, позволяющие им выполнять свою работу с более высокой степенью производительности и качества обработки входящих звонков. Также важное место было отведено преодолению возражений, а также способам сокращения процесса продажи во времени. Совместно с тренером участники проанализировали несколько различных сценариев продаж, многочисленные кейсы и ролевые игры были направлены на понимания процесса продажи в целом и развитие у операторов гибкости в общении, умение находить выход из сложных ситуаций и импровизировать в рамках сценария и внутренних правил.
Тренинг прошел в теплой, дружеской атмосфере, которая способствовала не только лучшему восприятию материала, но и повышению активности участников. Интересные вопросы, нестандартные ситуации из личного опыта участников обогатили тренинг и сделали его еще более интересным и полезным для всех.
