Центр поддержки

Обмен авиабилетов

Для обмена авиабилетов, приобретенных через сайт, отправьте на адрес orders@biletdv.ru заявку на обмен с указанием номера бронирования, номера авиабилета и желаемой даты.

Наши операторы обработают вашу заявку и сообщат о возможности обмена, а также о стоимости услуги за операцию обмена. Если вас всё устроит, то на ваш электронный адрес будет отправлен счёт (ссылка) на оплату услуги обмена авиабилета по банковской карте. После поступления денег от вас билеты будут переоформлены и отправлены на ваш электронный адрес. Просим вас учесть, что заявки обрабатываются в порядке очередности. Стандартный срок обработки заявки - не более 24 часов.

Также у вас есть возможность осуществить обмен, обратившись в любую авиакассу нашего агентства.

Вы можете изменить в рамках одной авиакомпании:

  • рейс
  • дату вылета
  • класс обслуживания

Если вы желаете изменить маршрут, авиакомпанию или данные пассажира (ФИО, дата рождения, паспортные данные), вам необходимо осуществить возврат и приобрести новый авиабилет.

При обмене билета взимается неустойка/плата 1000 рублей за изменение условий договора перевозки.

Также некоторые авиакомпаниии взимают собственные дополнительные сборы за обмен авиабилета. Размер этих сборов зависит от близости даты вылета, класса перевозки, условий применения тарифа. В случае отсутствия мест по приобретеному вами тарифу предусматривается доплата до более высокого тарифа

Возврат авиабилетов

Возврат авиабилета, приобретенного на сайте, можно осуществить двумя способами:

  • Путем заполнения формы на возврат авиабилета.
  • При личном обращении в любую авиакассу нашего агентства. В этом случае необходимо предъявить паспорт, маршрут квитанцию и банковскую карту, c которой была оплачена авиаперевозка.

При возврате с пассажира будут удержаны некоторые платы:

  • удержания авиакомпании по условиям примененного тарифа
  • неустойка/плата при расторжении договора перевозки - 1000 рублей
  • невозвратный сбор ТКП за бланк (такса ZZ 185 рублей за каждый сегмент)

Обращаем ваше внимание, что при добровольном возврате сбор за оформление авиабилетов (если он взимался) не возвращается.

В связи с вступлением в силу с 21.06.2014 г. поправок, внесенных Федеральным законом 20.04.2014 г. № 79-ФЗ, в статью 108 Воздушного кодекса Российской Федерации ряд тарифов являются невозвратными. Пожалуйста, внимательно ознакамливайтесь с условиями применения тарифа при покупке авиабилета.

Возврат страховок

Существует два вида возвратов страхового полиса, приобретенного на период авиаперелёта:

  1. Возврат страховки из-за отмены рейса или отказа пассажира от авиаперевозки.
    При таком возврате дополнительные документы при возврате полиса не оформляются. Денежные средства, за страховой полис перечисляются на счёт банковской карты, по которой была оплачена авиаперевозка.

  2. Возврат страховки по желанию страхователя.
    Возможен только до начала перевозки, путем подачи соответствующего заявления в любой офис продаж ООО «БилетДВ».

    Заявление также можно отправить в отсканированном виде на электронный адрес:orders@biletdv.ru. К заявлению необходимо приложить распечатку страхового полиса, полученного по электронной почте вместе с маршрут-квитанцией электронного билета. В случае отправки документов по электронной почте оригиналы в обязательном полрядке необходимо отправить почтой по адресу: 680028, г. Хабаровск, Амурский бульвар, д 5. ООО «БилетДВ»

    Возврат страховой премии производится безналичным путем на лицевой счет держателя банковской карты, с которой производилась оплата авиабилета и страхового полиса.

В случае обмена авиабилета на другие даты, если номер заказа (PNR) и/или авиабилета остаются без изменений полис переоформлению не подлежит и продолжает действовать в отношении измененных дат перевозки.

+7 (495) 665-53-13 Поддержка Контакты Личный кабинет